近30年來，中國經濟取得了飛躍式的發(fā)展，中國本土企業(yè)已經逐漸走上了世界舞臺的中心，這期間涌現了不乏阿里巴巴、聯想這樣的***企業(yè)，可以說中國企業(yè)的崛起體現在各個領域。其中在人力資源產業(yè)中，以欣越集團的大步跨越尤為令人稱道，憑借先進的經營理念、高質量的產品與服務體系、國際化的視野、卓越的**力、高效的執(zhí)行力，欣越成為人力資源服務行業(yè)中一股舉足輕重的“中國力量”。

　　在公司核心管理層以及全體員工的共同努力下，欣越的發(fā)展駛入了“高速公路”，2014年1月至2015年10月短短22個月內，服務人數從42萬跨越至100萬，服務客戶超過2萬家，集團收入增長35%，利潤增長超過300%。這在客戶成熟、服務穩(wěn)定的人力資源服務行業(yè)實屬難得一見，從而這也成為集團發(fā)展史上的里程碑，并且這種“欣越速度”還在持續(xù)推進。

　　把握行業(yè)脈搏與客戶共創(chuàng)發(fā)展機遇

　　抓住時機并快速決策是現代企業(yè)成功的關鍵。——美國斯坦福大學教授艾森哈特

　　中國本土人力資源外包服務產業(yè)，相較于歐美起步較晚，尚未形成健全的市場運行機制，市場也不是很成熟。面對市場存著的種種不確定性，如何把握行業(yè)發(fā)展的方向，抓住行業(yè)發(fā)展的趨勢，從而制定適合企業(yè)發(fā)展、符合行業(yè)大趨勢的戰(zhàn)略決策，是擺在每一個人力資源外包企業(yè)**者面前的難題。

　　由欣越集團發(fā)起并主辦的新人力高峰論壇，是對于人力資源產業(yè)的一次年度“把脈”，迄今已經舉辦了十屆。而新人力論壇也早已成為人力資源產業(yè)的風向標。每一屆新人力高峰論壇都匯聚萬余位人力資源行業(yè)領域的先行者與成功實踐者，分享前沿思想、傳授卓越經驗。論壇議題都緊扣當年人力資源管理領域的熱點，通過新人力高峰論壇，欣越集團與嘉賓共同探求人力資源外包行業(yè)的新動向、新格局。能夠及時地了解到行業(yè)發(fā)展的*新方向和動態(tài)。

　　欣越在把握行業(yè)發(fā)展趨勢的同時，秉持強烈的品牌意識、創(chuàng)新意識，堅持“自主創(chuàng)新+跨越發(fā)展”的理念，根據市場需求的變化，對服務及產品進行時時調整。從客戶角度出發(fā)，持續(xù)挖掘客戶的需求，創(chuàng)造了具有欣越特色的差異化產品系列和服務體系，為客戶提供*具個性化與性價比高的服務及產品。

　　2013年年底以來，欣越集團在傳統(tǒng)服務模塊中，嚴格把控服務產品質量，保證客服能夠為客戶提供一對一的高效服務。同時注重產品創(chuàng)新與迭代，逐漸將產品線延伸至企業(yè)人力資源戰(zhàn)略領域，為企業(yè)決策提供依據與支持，成為企業(yè)發(fā)展必不可少的戰(zhàn)略伙伴，與客戶企業(yè)共創(chuàng)發(fā)展機遇。

　　布局得當飛躍式發(fā)展指日可待

　　質量是維護顧客忠誠的*好保證。——通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇

　　基于**團隊正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，欣越集團的整體戰(zhàn)略水平顯著提高，組織架構、營銷管理、產品體系、互聯網+應用等各個方面都得到了快速推動和提升，飛躍式發(fā)展的格局已經初現端倪。

　　在組織架構上，2013年年底，欣越集團根據市場的變化，對內部架構做了戰(zhàn)略性調整，以專業(yè)分工為基礎，將地方分公司的部分職能歸攏至集團總部，形成垂直管理模式，實現了經營管理的高度統(tǒng)一化和標準化。同時，對各個事業(yè)部的實行垂直化管理，簡化了內部溝通的環(huán)節(jié)，提升了工作效率。

　　在厘清內部組織架構后，欣越集團將目光放到了對于運營管理方式和市場營銷的升級上，目前集團采取“以崗定編，責任到人”的運營管理模式，每個人只對職責內的事情負責，每個人對自己的事情負全責，使責權進一步明晰，并堅持產品與服務的創(chuàng)新化、專業(yè)化、多樣化，強調以產品與服務共同驅動的銷售戰(zhàn)略，注重客戶的全流程體驗，探索基于行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的增值服務銷售，堅持創(chuàng)新銷售模式，打造別具特色的市場營銷戰(zhàn)略，不斷推陳出新。

　　優(yōu)異的產品是企業(yè)成功的保障，欣越集團始終與客戶企業(yè)HR、服務員工保持密切聯系，洞悉他們的需求，精心打造符合市場需求的多元化產品格局。當前，欣越集團已經建構起了多元化、符合市場化需求的產品體系。除了傳統(tǒng)人事代理服務、勞務派遣服務、法律事務咨詢、整合外包服務、薪酬管理、人力資源管理咨詢等服務，欣越集團還為企業(yè)客戶提供欣越體檢、欣越商保、鄰禮彈性福利服務等獨具特色的產品系列，滿足企業(yè)對于HR領域的各方面需求。

　　在經過充分的走訪與調研后，欣越集團推出了更有針對性的體檢與商保服務，其中體檢包含1+6健康管理模式：健康檢測+健康評估+健康干預+健康教育+醫(yī)療保障援助+應急健康指導服務，為企業(yè)員工團隊健康保駕護航。

　　而今商保已經成為企業(yè)福利必不可少的一個重要部分，欣越根據客戶員工結構、智能劃分、用工風險類別，為企業(yè)提供了多種組合套餐，包含綜合福利、意外傷害、雇主責任、高端醫(yī)療、旅游、車險等產品，為企業(yè)客戶、員工身心提供全面優(yōu)質的保障，從而免去后顧之憂。欣越彈性福利——定制化的員工福利管家服務模塊“鄰禮”、福利回報調研以及福利項目實施，“三位一體”的服務模式，為客戶提供全方位的福利解決方案，使得客戶企業(yè)福利更具個性化與誘惑力。

　　2015年，互聯網+方興未艾，欣越集團敏銳地抓住了互聯網+的大趨勢，及時做出了戰(zhàn)略調整，一方面推出了微信客戶端，同時推出了全新的智能化人力資源服務管理APP平臺——“易智匯”。

　　易智匯系統(tǒng)梳理企業(yè)人力資源管理中紛繁復雜的各項業(yè)務，簡化了工作流程，提升了業(yè)務辦理效率，許多以往必須到辦事大廳現場辦理的業(yè)務，如今動動手指頭就能輕松下單和查詢，為HR和員工節(jié)省了大量的時間和精力。

　　作為欣越集團推出的戰(zhàn)略級移動應用，“易智匯”還擁有巨大的擴展空間，未來將有更加豐富的個性化模塊植入其中，讓指上HR從夢想逐漸變?yōu)楝F實。

　　團結一致打造高效率的執(zhí)行力

　　執(zhí)行力是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。

　　欣越集團擁有一支專業(yè)、高效、及時的員工隊伍，為欣越集團的發(fā)展壯大，提供源源不絕的動力。欣越集團全體員工本著“以人為本，建立和諧勞動關系”的使命，在以“責任為先、互信合作、開放創(chuàng)新、追求卓越”為主的欣越精神指引之下，團結一致，精誠團結，共同進取，終于創(chuàng)造出不菲的成績。

　　作為直接面對客戶的窗口單位，欣越集團客服部可以說是集團服務的*前線，擁有一支高效優(yōu)質、執(zhí)行力強的服務隊伍，是集團成功的基石，欣越客服部門目前擁有全國總計1000多人的客服團隊，近100個直營網點，200家合作機構，363個服務網點，憑借這支**服務團隊，集團取得了每月凈增服務人數3萬人的驕人戰(zhàn)績。

　　為了加強對客戶服務質量的管理，欣越客服部門在原有服務體系基礎上建立了從一星到九星的“客服星級評定”標準，實現了客戶服務的標準化，為集團服務產品質量與服務水平提升提供了有效的參考依據。“星級評定”的創(chuàng)立為內部員工業(yè)務水平的提升指明了方向，對于晉星的標準，集團更有明確的規(guī)定，員工需要從“綜合素質、業(yè)務素質、管理素質”三大維度進行提升，才有可能獲得更高的評級，同時客戶也能對客服水準有較為直觀的認知。

　　除了制定可量化的“客服星級評定”標準之外，欣越制定了“專人服務、專業(yè)對接、貼心服務”的服務模式，以“心系客戶，承諾即履行”的服務理念，針對不同的客戶采取定制化的貼心服務。

　　人力資源作為服務產業(yè)，一線客服是整個產品鏈條中至關重要的一環(huán)，而欣越的客服團隊素來有口皆碑，這是基于每位客服人員高效貼心的服務，集團制定的客戶服務保障體系中為每位客戶制定了細致的服務檔案，如此一來，即便一線服務人員出現了流動，也能保證客戶能享受同樣優(yōu)質的客戶服務。除此之外，集團還建立了投訴及反饋快速反應機制，在*快的時間內處理來自客戶的投訴，解決客戶的訴求，提升客戶滿意度。

　　為了達到更為上乘的服務標準，欣越集團基于6sigma與ISO9001：2000體系自主研發(fā)出“客戶滿意度管理曲線”、“員工滿意度管理曲線”(員工幸福指數)和“三方滿意度共管模式”，通過采用以客戶滿意度曲線為理論基礎建立的企業(yè)質量管理系統(tǒng)，定期進行客戶回訪、點對點深度溝通、客戶服務滿意度問卷調查等多種方式獲取和識別客戶的各種服務需求，以“快、精、準”的高效服務實現客戶價值。

　　揚帆起航欣越集團跨越式發(fā)展正當時

　　互聯網+時代，人才培養(yǎng)和管理模式正發(fā)生著顛覆性改變，人力資源管理也進入了互聯網+模式。欣越集團的核心**團隊深刻明白，時代的變革是時代賦予的機遇，只有準確把握時代脈搏，制定及時準確的戰(zhàn)略決策，并以高效的執(zhí)行利貫徹落實，才能真正成為時代大潮中的主流。

　　長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。

　　新時期，欣越集團將以服務人數破百萬為新的里程碑，繼續(xù)本著“持續(xù)創(chuàng)新、合作共贏”的理念，在集團**及全體員工齊心協力下，不斷進取，勇攀高峰，主動變革，以更加卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團隊、**的戰(zhàn)略和運營管理水平，同時以技術創(chuàng)新為先導，以產業(yè)布局為基石，傾力打造人力資源服務價值鏈，不斷提升服務能力，與合作伙伴及服務人群共同成長，共同開創(chuàng)企業(yè)人力資源管理的新局面，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的具全球競爭力的標桿企業(yè)。